20 k

2013-02-23

Читать главу

 Предисловие

Писательница: Емельянов Евгений, Емельянова Светлана

Входит в цикл: “Монография”

Глава в томе: re: бизнес-дворянству

Случайный абзац

Е. Емельянов Исследуем тему Данные маркетингового опроса Консалтинг-Центра "ШАГ" Инструментарий руководителя УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ И ДЕЛЕГИРОВАНИЕ Открывая рубрику "Инструментарий руководителя", мы сразу обращаемся к одному из главных, наиболее тонких и сложных инструментов, которым никогда и никому не удавалось овладеть в совершенстве. Этот инструмент - личность руководителя. В данной публикации речь пойдет об умении делегировать полномочия - ключевом для развития бизнеса навыке руководителя.

Координаты: 1472 год; 0.12 кубика адреналина. Индекс удобочитаемости Флеша — 42, для студентов.

41 k

2013-02-23

Читать главу

 re: бизнес-дворянству | Глава 2

Писательница: Емельянов Евгений, Емельянова Светлана

Входит в цикл: “Монография”

Глава в томе: re: бизнес-дворянству

Случайный абзац

Уже достаточно давно я обслуживаю свой автомобиль только в этом сервисе. Мне здесь многое нравится: можно посидеть в кафе, можно побродить по автосалону, можно полистать новые автомобильные журналы. Но, главное, - ко мне здесь всегда относятся так, как будто уже целую неделю только меня и ждут. Приятно... На этот раз, подойдя к стойке, я отметил: "Что-то они сегодня не здороваются. И даже не замечают...". За стойкой сидели менеджер и секретарь. Менеджер в этот раз был другой. "Наверняка новенький. Что-то мне не нравится, как он со мной разговаривает. Не предупредил, сколько времени займет ремонт. Разговаривает по телефону и делает вид, что не слышит моих вопросов. Сидит сам, а мне сесть не предлагает. Сколько же, в конце концов, будет стоить работа - скажет он это, или мне самому догадываться?".

Координаты: 1470 год; 0.17 кубика адреналина. Индекс удобочитаемости Флеша — 40, для бакалавров. Диалогов: 6%.

42 k

2013-02-23

Читать главу

 re: бизнес-дворянству | Глава 3

Писательница: Емельянов Евгений, Емельянова Светлана

Входит в цикл: “Монография”

Глава в томе: re: бизнес-дворянству

Случайный абзац

Г. Мухин: "Инициатива 93"- наш партнер и конкурент. Скорее даже конкурент. Приятно все-таки приложить их в очередной раз не только в работе, но и на площадке. Показать, что мы - фирма-лидер. Хотя когда мы собирались в первый раз, я еще не представлял себе, кто у нас что умеет. В. Живулько: Мы арендовали зал и провели первый кубок Вызова. Всем жутко понравилось. Д. Китченко: Одно дело, когда кто-то чужой играет. А тут - свои! Ощущение приблизительно то же, что у родителей, которые приходят на игру школьных команд. Когда играют твои - ты и болеть начинаешь совсем иначе.

Координаты: 710 год; 0.24 кубика адреналина. Индекс удобочитаемости Флеша — 49, для студентов. Диалогов: 7%.

43 k

2013-02-23

Читать главу

 re: бизнес-дворянству | Глава 4

Писательница: Емельянов Евгений, Емельянова Светлана

Входит в цикл: “Монография”

Глава в томе: re: бизнес-дворянству

Случайный абзац

В какой ситуации оказались рабочие? Есть возможность заработать дополнительные деньги прямо сейчас, за эту смену. Это очень трудно. Но если они не возьмут джекпот сегодня, то завтра его могут взять сменщики. Значит, надо выкладываться с первых же минут. Бригады действительно удалось расшевелить, да еще как! "Уже после первых побед, - делился наблюдениями наш собеседник, - у людей появляется гордость. Желание подтвердить достигнутое. Доказать, что их выигрыш не был случайностью, что они - действительно лучшие. У соперников же возникает не менее острое желание доказать, что лучшие - это все-таки они. Одно только это не позволяет людям опуститься на уровень средненьких результатов".

Координаты: 1829 год; 0.1 кубика адреналина. Индекс удобочитаемости Флеша — 42, для студентов. Диалогов: 8%.

43 k

2013-02-23

Читать главу

 re: бизнес-дворянству | Глава 5

Писательница: Емельянов Евгений, Емельянова Светлана

Входит в цикл: “Монография”

Глава в томе: re: бизнес-дворянству

Случайный абзац

1. Владелец компании - менеджеру: "Я знаю, что этот человек дурак. Но уволить его нельзя. Он - знамя нашей фирмы". 2. "Наша продукция на 95% состоит из воздуха!" (Директор фирмы-производителя пористых изделий). 3. Бухгалтер: "Если я не успеваю сделать свою работу из-за кого-то - я этого человека добью: он у меня по ночам работать будет!" 4. Из беседы Генерального директора с кандидатом на должность маркетолога: "Как Вам не стыдно носить звание кандидата маркетологических наук?!"

Координаты: 1768 год; 0.17 кубика адреналина. Индекс удобочитаемости Флеша — 45, для студентов. Диалогов: 5%.

44 k

2013-02-23

Читать главу

 re: бизнес-дворянству | Глава 6

Писательница: Емельянов Евгений, Емельянова Светлана

Входит в цикл: “Монография”

Глава в томе: re: бизнес-дворянству

Случайный абзац

В этом году ускорилась структуризация бизнесов. Структуризация идет в двух "встречных" направлениях. С одной стороны, те, кто нахватал много всего разного, определяются с приоритетами и избавляются от непрофильных бизнесов и активов. С другой, - те, кто достиг определенных успехов на узких рыночных сегментах, почувствовали необходимость диверсификации и выходят на смежные рынки. Еще одна важная тенденция: растет значимость менеджерского мастерства как конкурентного преимущества, а иногда и выживания компаний. На это играют приход иностранцев, снижение отдачи рынков, постановка владельцами задач на укрупнение бизнеса. При этом восполнить дефицит менеджерского уровня специалистами с рынка сложно. Этому есть ряд причин. Во-первых, на тех, кто уже сидит в креслах топ-менеджеров, но не дотягивает по менеджерской "линейке", зацеплено много "крючков", которые удерживают генеральных управляющих или собственников от их смены. Это и личностные завязки, и доверительные темы (конфиденциальная "кухня"), и технологическая незаменимость. Во-вторых, на кадровом рынке менеджеров не много, а имеющиеся ценят себя дорого. Похоже, что рынок управленцев сегодня - это рынок продавца. В-третьих, владельцы и генеральные управляющие не всегда умеют "отдавать" полномочия менеджерам с рынка. В-четвертых, менеджеры с рынка не умеют выстраивать отношения с владельцами и топами. Все это приводит к тому, что наблюдается общая тенденция - отношения владельцев и менеджеров, начавшись с оптимистичных нот, по истечении времени (год - полтора) сильно портятся и заканчиваются "разводом".

Координаты: 1680 год; 0.16 кубика адреналина. Индекс удобочитаемости Флеша — 42, для студентов. Диалогов: 5%.

45 k

2013-02-23

Читать главу

 re: бизнес-дворянству | Глава 7

Писательница: Емельянов Евгений, Емельянова Светлана

Входит в цикл: “Монография”

Глава в томе: re: бизнес-дворянству

Случайный абзац

Основную цель деятельности службы CS можно сформулировать как повышение лояльности клиента. ПРИОРИТЕТЫ РАЗВИТИЯ ИЛИ: КОГДА УЖЕ ПОРА? Что сейчас важно для российских компаний? По данным маркетинговых исследований, важнейшей целью (лидирует в опросах) является увеличение доли рынка. Добиваться этого можно по-разному, но - четвертое место в рейтинге заняла такая задача, как повышение качества обслуживания клиентов. Конечно, пока имеются другие возможности увеличить долю рынка, реализовываться будут именно они. Сегодня рынок сравнительно свободен, конкуренты не чувствуют себя чрезмерно стесненными и не "толкаются локтями". Но по мере того, как обостряется конкуренция, за клиентом начинается "охота", в которой в качестве "загонщика" используется служба CS.

Координаты: 1864 год; 0.12 кубика адреналина. Индекс удобочитаемости Флеша — 31, для бакалавров. Диалогов: 7%.

46 k

2013-02-23

Читать главу

 re: бизнес-дворянству | Глава 8

Писательница: Емельянов Евгений, Емельянова Светлана

Входит в цикл: “Монография”

Глава в томе: re: бизнес-дворянству

Случайный абзац

Основные изменения в финансах и ИТ вызваны двумя ведущими тенденциями в бизнесе. Во-первых, рост и укрупнение бизнесов, создание холдингов. Во-вторых - продолжающийся отход владельцев от оперативного управления. В финансах это проявилось следующим образом. 1. Чем крупнее компания, тем больший интерес к ней со стороны государства. Поэтому растущий бизнес легализуется. Наиболее ценные активы и бизнес-процессы переводятся на "белый" учет. А то, что пока не удается "обелить", прячется так глубоко, чтобы у контролирующих органов не возникало ни малейшего повода для вопросов и претензий. Соответственно, в компаниях перестраиваются технологии бухучета и растет рынок услуг внешних консультантов, которые способны проводить такие перестройки.

Координаты: 1709 год; 0.23 кубика адреналина. Индекс удобочитаемости Флеша — 34, для бакалавров. Диалогов: 2%.

46 k

2013-02-23

Читать главу

 re: бизнес-дворянству | Глава 9

Писательница: Емельянов Евгений, Емельянова Светлана

Входит в цикл: “Монография”

Глава в томе: re: бизнес-дворянству

Случайный абзац

Сотрудник Финансовой службы, в которой директора сменялись почти ежегодно: "Я еще несколько директоров назад предлагал это сделать". Руководитель розничной сети: "Наш клиент - средний класс. Но не тот, что на Западе, а наш. Они еще едят пельмени на ужин, но уже выбирают, какие". Консультант: "Почему структура подразделения такая?" Руководитель подразделения: "Потому что Иванов сказал, что и он хочет чем-то руководить..." Главный бухгалтер: "Уровня специалистов из налоговой хватает ровно настолько, чтобы они пришли к нам, залезли в себестоимость, запутались там - и ушли".

Координаты: 1879 год; 0.14 кубика адреналина. Индекс удобочитаемости Флеша — 39, для бакалавров. Диалогов: 5%.

47 k

2013-02-23

Читать главу

 re: бизнес-дворянству | Глава 10

Писательница: Емельянов Евгений, Емельянова Светлана

Входит в цикл: “Монография”

Глава в томе: re: бизнес-дворянству

Случайный абзац

Текст на сайте консалтинговой фирмы: Наши консультанты работают с организацией, не входя в нее. Это позволяет сохранить существующую структуру организации. Выпуск № 6 (24) - декабрь 2004 Кому: Бизнес-дворянству RE: НОВОГОДНИЕ ПОЗДРАВЛЕНИЯ Прогнозы относительно бизнеса у нас не очень веселые. Но, с другой стороны, примерно такие же невеселые были они и на прошедший год. И, тем не менее, уходящий год отличался такими добрыми чертами, как рост рынка, во-первых, и относительная стабильность - во-вторых. Рост рынка (по прикидкам, в диапазоне от 25 до 40% по разным направлениям) позволил всем нам вырасти вместе с ним. И за это ему - отдельное спасибо. Практически везде повысилась плотность конкуренции, это привело к относительному снижению рентабельности и заставило всех плотнее взяться за более эффективную организацию собственного бизнеса. Стабильность, как в позитивных, так и в негативных тенденциях, позволила прогнозировать будущее в обозримых пределах и строить такие планы, которые имели шанс сбыться. Стабильно росли цены на нефть, на недвижимость и на персонал. Стабильно подрастал уровень доходов и, соответственно, спрос и жизненный уровень людей. Стабильно продолжалось наступление государства на бизнес и гражданские права - и это то, что тревожит бизнес более всего.

Координаты: 1864 год; 0.18 кубика адреналина. Индекс удобочитаемости Флеша — 30, для бакалавров. Диалогов: 5%.

47 k

2013-02-23

Читать главу

 re: бизнес-дворянству | Глава 11

Писательница: Емельянов Евгений, Емельянова Светлана

Входит в цикл: “Монография”

Глава в томе: re: бизнес-дворянству

Случайный абзац

- о том, как нас обслуживают в спортивных магазинах Для очередного сравнительного исследования качества обслуживания клиентов методом SQI (Service Quality Index) были выбраны магазины спортивных товаров. Оцениваемые: сравнивались две сети: "Эпицентр" и "СпортСити". Результаты: Средние оценки сетей по относительной шкале близкие и весьма невысокие: "Эпицентр" - 26%, "СпортСити" - 27%. Это означает, что 74% и 73% магазинов всех московских сетей обслуживают клиентов лучше, чем "среднестатистический" магазин данных сетей.

Координаты: 1516 год; 0.13 кубика адреналина. Индекс удобочитаемости Флеша — 41, для студентов. Диалогов: 17%.

48 k

2013-02-23

Читать главу

 re: бизнес-дворянству | Глава 12

Писательница: Емельянов Евгений, Емельянова Светлана

Входит в цикл: “Монография”

Глава в томе: re: бизнес-дворянству

Случайный абзац

По прошествии шести месяцев по одному направлению, судя по тому, как развиваются события, мы пока угадали, а в другом ошиблись, но не принципиально, а по определенным группам продуктов. Сейчас мы исправляем допущенные ошибки. Ничего страшного! При составлении бюджета мы преследуем цель не только добиться запланированного результата, но и сбалансировать деятельность компании по всем подразделениям, вплоть до отпусков сотрудников. У менеджеров появилась возможность через сопоставление плана и факта проверить свой профессионализм, стать более ответственными и самостоятельными.

Координаты: 1825 год; 0.23 кубика адреналина. Индекс удобочитаемости Флеша — 44, для студентов. Диалогов: 10%.

49 k

2013-02-23

Читать главу

 re: бизнес-дворянству | Глава 13

Писательница: Емельянов Евгений, Емельянова Светлана

Входит в цикл: “Монография”

Глава в томе: re: бизнес-дворянству

Случайный абзац

Модель 3. "Слабо?!". Часто встречаются случаи, когда возможность занять престижную и статусную позицию одного из топ-менеджеров компании связана с задачей доказать свою состоятельность окружающим. Для многих новая должность - вызов судьбы, на который он не ответил бы, если бы не желание доказать всем свои возможности. "Укусил то, что не может прожевать", - говорят сотрудники. Но эти слова только подстегивают новоиспеченного управляющего: "Я всем докажу, что могу". И, действительно, добивается успеха: "Сильнее всего мобилизует масштаб задачи как вызов и возможность ответить на него".

Координаты: 2026 год; 0.19 кубика адреналина. Индекс удобочитаемости Флеша — 40, для студентов. Диалогов: 1%.

Дальше